作者：Identity Digital首席執(zhí)行官Akram Atallah
如今，科技無處不在，人們對科技所帶來的體驗需求也同樣普遍。想一想人們每天會使用多少設(shè)備吧。此時此刻，你的電腦、手機，可能還有平板電腦和智能手表，或許都近在咫尺——你的客戶也是如此。因此，跨設(shè)備、跨平臺提供一致的品牌體驗至關(guān)重要。實現(xiàn)這一點的方法之一，就是為你所有的數(shù)字資產(chǎn)實施標準化的用戶體驗。
根據(jù) Salesforce 的調(diào)查，高達 79% 的客戶期望在所有設(shè)備和數(shù)字渠道上獲得一致的交互體驗，例如登錄、瀏覽和結(jié)賬流程。如果某個平臺在特定設(shè)備上無法使用，或者在不同設(shè)備上的功能不一致，用戶往往會感到失望，并且會毫不猶豫地轉(zhuǎn)向能提供穩(wěn)定一致功能的服務(wù)。
為了盡可能多地吸引和留住客戶，企業(yè)必須標準化他們的品牌體驗。
通過一致的數(shù)字互動，重塑品牌形象
在這個數(shù)字優(yōu)先的時代，用戶對品牌數(shù)字產(chǎn)品的體驗會直接影響他們對整個企業(yè)的看法。例如，如果一個應用程序設(shè)計直觀、操作響應迅速、視覺效果吸引人，并且在不同設(shè)備上功能保持一致，那么客戶再次光顧該品牌的可能性就更大。反之，如果跨設(shè)備的體驗不一致，則可能導致客戶對品牌產(chǎn)生負面印象。
統(tǒng)一的體驗不僅僅意味著擁有一個更好的網(wǎng)站、門戶或應用程序。將內(nèi)容集中存放在一個地方，可以確保用戶在不同設(shè)備上獲得無縫的體驗，同時也能讓你更好地掌控關(guān)鍵內(nèi)容。當你的圖片、宣傳信息、博客和視頻能夠通過不同平臺被一致地訪問時，你的品牌形象、價值觀和使命就能得到有效放大。這樣一來，更容易贏得客戶的信任和忠誠。
將信息和內(nèi)容整合到一個獨特的域名下，還能帶來一系列實際好處——提高品牌可見度，這有助于改善搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 效果，從而提升品牌信譽和搜索排名。這對任何企業(yè)來說都是一個福音，對于初創(chuàng)企業(yè)、網(wǎng)紅以及進入新市場的品牌尤其有幫助。對于老牌企業(yè)而言，維護一個與域名緊密關(guān)聯(lián)的強大、集中的在線形象，就像是為防止品牌過時買了一份保險。
統(tǒng)一跨設(shè)備體驗的五個步驟
1. 建立交互設(shè)計標準
采用可復用的設(shè)計語言和結(jié)構(gòu)化方法，有助于標準化導航、搜索、表單、應用程序和網(wǎng)站等常用功能。你可以定義并使用自己的標準，也可以借鑒像 Material Design 和 Bootstrap 這樣的現(xiàn)有框架。關(guān)鍵是要確保你所有的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計團隊都遵循這些標準，以便在不同設(shè)備類型上保持統(tǒng)一的質(zhì)量和用戶體驗。
2. 確保數(shù)字元素適應不同設(shè)備尺寸
響應式設(shè)計可以確保你的網(wǎng)站無論在什么設(shè)備上展示，其外觀和功能都保持一致。運用流體網(wǎng)格、彈性圖片、媒體查詢等工具，以及漸進增強、特性檢測和設(shè)備特定模板等設(shè)計技巧。這些方法可以自動調(diào)整元素（如菜單、按鈕）、輸入方式（如鼠標點擊、手勢）、媒體反饋（如視覺、音頻）和字體大小，以適應每種設(shè)備的分辨率和寬高比。
3. 保持功能一致性
制定一份風格指南可以避免許多不必要的錯誤。它可以確保所有數(shù)字元素都符合用戶對你品牌的預期標準。利用組件庫以及像 React Native 和 Flutter 這樣的跨平臺開發(fā)工具，可以在各種設(shè)備上正確、一致地部署每個元素的視覺和功能特性。
4. 測試，測試，再測試
在任何內(nèi)容正式上線之前，務(wù)必從客戶的角度審視其外觀和功能。在不同的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)條件下進行測試。根據(jù)測試結(jié)果進行必要的改進，以實現(xiàn)跨設(shè)備和平臺的更高一致性。參考官方網(wǎng)站和開發(fā)者門戶提供的指南和規(guī)范，學習如何針對最廣泛的用戶群體，優(yōu)化導航、控件、手勢、通知、權(quán)限和無障礙訪問等體驗。
5. 采用新的網(wǎng)址名稱（域名后綴）
將內(nèi)容集中到一個新的網(wǎng)址（域名）下，可以幫助企業(yè)在多個方面豐富其品牌形象。這既能保護其原有的主域名，又能讓公司在一個新的網(wǎng)址下創(chuàng)造獨特的體驗空間。例如，Vogue（《時尚》雜志）將其 “Vogue World” 活動的所有內(nèi)容都整合到了一個 “.world” 域名下；BuzzFeed 則通過一個 “.bio” 域名將其所有的社交媒體帖子匯集在一起。
用一致的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)點燃品牌活力
對于品牌的數(shù)字形象而言，能夠適應不同平臺和設(shè)備的設(shè)計將永遠至關(guān)重要。然而，統(tǒng)一的體驗才是掌控你的在線身份、從第一印象開始就展現(xiàn)品牌獨特性的關(guān)鍵。當你通過這種方式為改善客戶情緒和提升用戶參與度打下基礎(chǔ)時，你的企業(yè)就能脫穎而出，其長期價值也將得到提升。
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